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COCEPTO NORMAS ISO

NORMAS  ISO

 

 

La norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), específica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera sea su tamaño, para su certificación o con fines contractuales.

 

Dependiendo del país, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma agregándose la denominación del organismo que la representan dentro del país: UNE-EN-ISO 9001:2008 (España), IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompañada del año de la última actualización de la norma.

 ISO 9001: Contiene la especificación del modelo de gestión. Contiene "los requisitos" del Modelo.

 ISO 9004: Contiene a la vieja ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema.

 ISO 19011 en su nueva versión 2011: Especifica los requisitos para la realización de las auditorías de un sistema de gestión ISO 9001 y también para el sistema de gestión medioambiental especificado en ISO 14001.

 

De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestión, y la única capaz de certificarse. Ver "CERTIFICACIÓN ACREDITADA"

 

[editar] Estructura de ISO 9001:2008

 Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales.

 Cap.4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación.

 Cap.5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.

 Cap.6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.

 Cap.7 Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.

 Cap.8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.

 

ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso “PDCA”: acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar){{cita requerida}. La norma está estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización publica o privada, cualquiera sea su tamaño. La Plantilláis 9000:2000 (Norma obsoleta) se va a presentar con una estructura válida para diseñar e implantar cualquier sistema de gestión, no solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes versiones

 

 

 

 

 

 

 

LISTADO DE NORMAS ISO

norma	SIGNIFICADO	FUNCIÓN
ISO 9000	Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y Vocabulario	Establece el punto de partida para entender la serie de normas ISO 9000, describe los términos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas, los cuales se requiere conocer para evitar malos entendidos en la aplicación de los mismos
ISO 9OO1	Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos	Este es el estándar requerido para valorar la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y por medio de esto, cumplir con la satisfacción del cliente . Es la única norma de la familia de ISO 9000 con la cual se puede realizar una auditoría de tercera parte
ISP 9004	Sistemas de gestión de la calidad – Directrices para la mejora del desempeño.	Proporcionar directrices que van más allá de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001, con el fin de considerar tanto la eficacia como la eficiencia de un sistema de gestión de la calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización
ISOO 1001	Gestión de la Calidad Satisfacción del cliente – Directrices para el tratamiento de las quejas .	Proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos en una organización, incluyendo la planificación, el diseño, la operación, el mantenimiento y la mejora.
ISOO 1002	Gestión de la Calidad Satisfacción del cliente – Directrices para el Tratamiento de las quejas .	Proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos en una organización, incluyendo la planificación, el diseño, la operación, el mantenimiento y la mejora.
ISOO 1003	Gestión de la Calidad Directrices para los planes de calidad.	Proporciona directrices para el desarrollo, revisión, aceptación, aplicación y revisión de los planes de calidad. Es aplicable tanto si la organización que utilice esta Norma Internacional tiene o no un sistema de gestión de la calidad en conformidad con la Norma ISO 9001:2000. Es aplicable a planes de calidad para un proceso, producto, proyecto o contrato, cualquier categoría de producto y a cualquier industria.
ISOO 1005	Gestión de la Calidad Directrices para los planes de calidad. .	Proporciona directrices para el desarrollo, revisión, aceptación, aplicación y revisión de los planes de calidad. Es aplicable tanto si la organización que utilice esta Norma Internacional tiene o no un sistema de gestión de la calidad en conformidad con la Norma ISO 9001:2000. Es aplicable a planes de calidad para un proceso, producto, proyecto o contrato, cualquier categoría de producto y a cualquier industria.
ISOO 1006	Sistemas de Gestión de la calidad – Directrices para la gestión de la calidad en los Proyectos.	Proporciona orientación sobre la aplicación de la gestión de la calidad en los proyectos. Es aplicable a proyectos de distinta complejidad, pequeños o grandes, de corta o larga duración, independientemente del tipo de producto o proceso involucrado. No es una guía para la gestión de proyectos. Trata la orientación para la calidad en los procesos de gestión del proyecto
ISOO 1007	Gestión de la calidad Directrices para la gestión de la configuración	Proporciona una guía sobre el uso de sistemas de configuración dentro de una organización
ISOO 1012	Sistema de gestión de las mediciones - Requisitos para los procesos de medición y los equipos de medición	Especifica requisitos genéricos y proporciona orientación para la gestión de los procesos de medición y para la confirmación metrológica del equipo de medición utilizado para apoyar y demostrar el cumplimiento de requisitos metrológicos .
ISO/ TR1013	Informe Técnico Directrices para la documentación de los sistemas de gestión de la calidad .	Proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de la documentación necesaria para asegurar un sistema de gestión de la calidad eficaz, adaptado a las necesidades específicas de la organización
Isoo 10014	Gestión de la calidad - Directrices para la obtención de beneficios financieros y económicos	Este documento permite a las organizaciones realizar una autoevaluación sobre los beneficios económicos y financieros derivados de la aplicación de los principios de gestión de la calidad. Esta norma complementa a la norma ISO 9004:2000 para el desarrollo de mejoras y está dirigido a la alta dirección .
Isoo 10015	Gestión de la calidad – Directrices para la formación de personal que afectan la calidad del producto	Esta guía cubre el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de estrategias y sistemas para la formación del personal que afecta la calidad de los productos que provee una organ
ISO 10017	Directrices en Técnicas Estadísticas para ISO 9001:2000	Proporciona guías sobre la selección de técnicas estadísticas apropiadas que pueden ser utilizadas por una organización que se encuentra en el desarrollo, implementación, mantenimiento y mejora de un sistema de gestión de la calidad en conformidad con la norma ISO 9001:
ISO 10019	Directrices para la selección de consultores de sistemas de gestión de la calidad y la utilización de sus servicios	Esta norma está prevista para ayudar a las organizaciones cuando se selecciona un consultor de sistemas de gestión de la calidad. Aporta orientación sobre el proceso para evaluar la competencia de un consultor de sistemas de gestión de la calidad y proporciona confianza en que se cumplirán las necesidades y expectativas de la organización con respecto a los servicios de los consultores.
ISO 19011	Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental	Proporciona una metodología para realizar auditorías tanto a sistemas de gestión de la calidad como a sistemas de gestión ambiental
ISO/TS 16949:2002	Sistemas de gestión de la calidad – Requerimientos particulares para la aplicación de Ia norma ISO 9001:2000 para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil	sistemas de gestión de la calidad o en la documentación. Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta norma Internacional son complementarios a los requisitos para los productos. Esta Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos de certificación, para evaluar la capacidad de la organización para cumplir los requisitos del cliente, los reglamentarios y los propios de la organización
ISO 10000	Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos	Guía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la documentación de los SGC, para la gestión de efectos económicos de la calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medición, aseguramiento de la medición.
ISO 14000	Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones	Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisión ambiental, auditorías

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                             

COCEPTO NORMAS ISO

NORMAS  ISO

 

 

La norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), específica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera sea su tamaño, para su certificación o con fines contractuales.

 

Dependiendo del país, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma agregándose la denominación del organismo que la representan dentro del país: UNE-EN-ISO 9001:2008 (España), IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompañada del año de la última actualización de la norma.

 ISO 9001: Contiene la especificación del modelo de gestión. Contiene "los requisitos" del Modelo.

 ISO 9004: Contiene a la vieja ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema.

 ISO 19011 en su nueva versión 2011: Especifica los requisitos para la realización de las auditorías de un sistema de gestión ISO 9001 y también para el sistema de gestión medioambiental especificado en ISO 14001.

 

De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestión, y la única capaz de certificarse. Ver "CERTIFICACIÓN ACREDITADA"

 

[editar] Estructura de ISO 9001:2008

 Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales.

 Cap.4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación.

 Cap.5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.

 Cap.6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.

 Cap.7 Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.

 Cap.8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.

 

ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso “PDCA”: acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar){{cita requerida}. La norma está estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización publica o privada, cualquiera sea su tamaño. La Plantilláis 9000:2000 (Norma obsoleta) se va a presentar con una estructura válida para diseñar e implantar cualquier sistema de gestión, no solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes versiones

 

 

 

 

 

 

 

LISTADO DE NORMAS ISO

norma	SIGNIFICADO	FUNCIÓN
ISO 9000	Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y Vocabulario	Establece el punto de partida para entender la serie de normas ISO 9000, describe los términos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas, los cuales se requiere conocer para evitar malos entendidos en la aplicación de los mismos
ISO 9OO1	Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos	Este es el estándar requerido para valorar la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y por medio de esto, cumplir con la satisfacción del cliente . Es la única norma de la familia de ISO 9000 con la cual se puede realizar una auditoría de tercera parte
ISP 9004	Sistemas de gestión de la calidad – Directrices para la mejora del desempeño.	Proporcionar directrices que van más allá de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001, con el fin de considerar tanto la eficacia como la eficiencia de un sistema de gestión de la calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización
ISOO 1001	Gestión de la Calidad Satisfacción del cliente – Directrices para el tratamiento de las quejas .	Proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos en una organización, incluyendo la planificación, el diseño, la operación, el mantenimiento y la mejora.
ISOO 1002	Gestión de la Calidad Satisfacción del cliente – Directrices para el Tratamiento de las quejas .	Proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos en una organización, incluyendo la planificación, el diseño, la operación, el mantenimiento y la mejora.
ISOO 1003	Gestión de la Calidad Directrices para los planes de calidad.	Proporciona directrices para el desarrollo, revisión, aceptación, aplicación y revisión de los planes de calidad. Es aplicable tanto si la organización que utilice esta Norma Internacional tiene o no un sistema de gestión de la calidad en conformidad con la Norma ISO 9001:2000. Es aplicable a planes de calidad para un proceso, producto, proyecto o contrato, cualquier categoría de producto y a cualquier industria.
ISOO 1005	Gestión de la Calidad Directrices para los planes de calidad. .	Proporciona directrices para el desarrollo, revisión, aceptación, aplicación y revisión de los planes de calidad. Es aplicable tanto si la organización que utilice esta Norma Internacional tiene o no un sistema de gestión de la calidad en conformidad con la Norma ISO 9001:2000. Es aplicable a planes de calidad para un proceso, producto, proyecto o contrato, cualquier categoría de producto y a cualquier industria.
ISOO 1006	Sistemas de Gestión de la calidad – Directrices para la gestión de la calidad en los Proyectos.	Proporciona orientación sobre la aplicación de la gestión de la calidad en los proyectos. Es aplicable a proyectos de distinta complejidad, pequeños o grandes, de corta o larga duración, independientemente del tipo de producto o proceso involucrado. No es una guía para la gestión de proyectos. Trata la orientación para la calidad en los procesos de gestión del proyecto
ISOO 1007	Gestión de la calidad Directrices para la gestión de la configuración	Proporciona una guía sobre el uso de sistemas de configuración dentro de una organización
ISOO 1012	Sistema de gestión de las mediciones - Requisitos para los procesos de medición y los equipos de medición	Especifica requisitos genéricos y proporciona orientación para la gestión de los procesos de medición y para la confirmación metrológica del equipo de medición utilizado para apoyar y demostrar el cumplimiento de requisitos metrológicos .
ISO/ TR1013	Informe Técnico Directrices para la documentación de los sistemas de gestión de la calidad .	Proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de la documentación necesaria para asegurar un sistema de gestión de la calidad eficaz, adaptado a las necesidades específicas de la organización
Isoo 10014	Gestión de la calidad - Directrices para la obtención de beneficios financieros y económicos	Este documento permite a las organizaciones realizar una autoevaluación sobre los beneficios económicos y financieros derivados de la aplicación de los principios de gestión de la calidad. Esta norma complementa a la norma ISO 9004:2000 para el desarrollo de mejoras y está dirigido a la alta dirección .
Isoo 10015	Gestión de la calidad – Directrices para la formación de personal que afectan la calidad del producto	Esta guía cubre el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de estrategias y sistemas para la formación del personal que afecta la calidad de los productos que provee una organ
ISO 10017	Directrices en Técnicas Estadísticas para ISO 9001:2000	Proporciona guías sobre la selección de técnicas estadísticas apropiadas que pueden ser utilizadas por una organización que se encuentra en el desarrollo, implementación, mantenimiento y mejora de un sistema de gestión de la calidad en conformidad con la norma ISO 9001:
ISO 10019	Directrices para la selección de consultores de sistemas de gestión de la calidad y la utilización de sus servicios	Esta norma está prevista para ayudar a las organizaciones cuando se selecciona un consultor de sistemas de gestión de la calidad. Aporta orientación sobre el proceso para evaluar la competencia de un consultor de sistemas de gestión de la calidad y proporciona confianza en que se cumplirán las necesidades y expectativas de la organización con respecto a los servicios de los consultores.
ISO 19011	Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental	Proporciona una metodología para realizar auditorías tanto a sistemas de gestión de la calidad como a sistemas de gestión ambiental
ISO/TS 16949:2002	Sistemas de gestión de la calidad – Requerimientos particulares para la aplicación de Ia norma ISO 9001:2000 para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil	sistemas de gestión de la calidad o en la documentación. Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta norma Internacional son complementarios a los requisitos para los productos. Esta Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos de certificación, para evaluar la capacidad de la organización para cumplir los requisitos del cliente, los reglamentarios y los propios de la organización
ISO 10000	Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos	Guía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la documentación de los SGC, para la gestión de efectos económicos de la calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medición, aseguramiento de la medición.
ISO 14000	Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones	Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisión ambiental, auditorías